Bienvenido a surprisetourism.com (el "Sitio web"). Este sitio web se proporciona únicamente para ayudar a las compañías de viajes y a los clientes a recopilar información sobre viajes, determinar la disponibilidad de bienes y servicios relacionados con viajes, hacer reservas legítimas o realizar transacciones comerciales con proveedores de viajes, y para ningún otro propósito. Surprise Tourism LLC era propietaria del sitio web www.surprisetourism.com para vender los componentes del viaje directamente a la Compañía de viajes y al consumidor o cliente.

Precios

Nuestra política le asegura precios económicos y la conveniencia de hacer una reserva en línea. Los precios indicados en nuestro sitio web se cobran por persona. Las tarifas publicadas pueden cambiar sin previo aviso, particularmente en circunstancias imprevistas, como un aumento en las tarifas de avión, tarifas de hotel o gastos de transporte.

Pagos

Aceptamos casi todas las principales tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard, UnionPay y PayPal. Supongamos que realiza un pago por nuestros productos o servicios en nuestro sitio web. En ese caso, los detalles que se le solicita que envíe se proporcionarán directamente a nuestro proveedor de pagos a través de una conexión segura (el titular de la tarjeta debe conservar una copia de los registros de transacciones y las políticas y reglas del Comerciante). El pago total debe realizarse con tarjeta de crédito y los huéspedes deben proporcionar su número de tarjeta para completar la transacción. Esto, a su vez, aparecerá como un cargo en su estado de cuenta.

Una vez realizado el pago, nuestros asesores de viajes le enviarán un comprobante de confirmación por correo electrónico. Su impresión se puede producir como prueba de cargo al proveedor de servicios para canjear su paquete turístico. Pero asegúrese de haber proporcionado la información correcta sobre sus requisitos de viaje en el momento de la reserva.

Tasas y Moneda

Todas las tarifas cotizadas son netas e incluyen todos los impuestos y cargos por servicio, excepto los impuestos municipales, tarifas de resort, tarifas de turismo u otros gastos que los huéspedes deben pagar directamente en el hotel.

La Compañía de Viajes o Viajero deberá pagar las facturas en la misma moneda en que se emitan. Si el Viajero desea liquidar facturas en otra moneda, podemos permitírnoslo solo a nuestra discreción a una tasa de cambio.

Supongamos que el gobierno, los organismos gubernamentales locales o los proveedores de servicios imponen impuestos, tarifas, cargos por servicios, tarifas de resort o cualquier otro cargo indirecto sin notificación previa. En ese caso, estos cargos adicionales se impondrán en la reserva. Los precios que se muestran son la cantidad final que se nos debe. No estarán incluidos en el importe de la reserva. Debido a que tenemos un control limitado sobre estos cargos/impuestos/tarifas de resort/IVA adicionales, no seremos responsables de pagarlos.

Procedimientos de reserva de hoteles y apartamentos

La Compañía de Viajes o el Viajero se compromete expresamente a proporcionar a Surprise Tourism LLC solo información correcta y válida al solicitar servicios bajo este acuerdo y no tergiversar los hechos. Cualquier incumplimiento por parte del Viajero invalidaría las reservas y deshabilitaría al Viajero de disponer de los servicios de Surprise Tourism.

Si se solicitan nueve habitaciones o más, se considerará una reserva grupal y el sistema redirigirá automáticamente la solicitud al módulo Group RFP (solicitud de propuesta).

Hoteles / Apartamentos

Los hoteles se clasifican en cinco estrellas, cuatro estrellas, tres estrellas, dos estrellas y una estrella, y los apartamentos se clasifican en estándar y de lujo. Es el proveedor del componente de alojamiento el que nos proporciona la clasificación, y nosotros la verificamos y autentificamos. El proveedor no es responsable de ningún error o información inexacta que nos haya proporcionado.

El proveedor del componente de alojamiento también proporciona imágenes, descripciones y una lista de servicios/instalaciones.

Debe haber coincidencia entre el número de huéspedes y la categoría de la habitación, por ejemplo, un adulto en una habitación individual, dos adultos en una habitación doble o doble, tres adultos en una habitación triple y cuatro adultos en una habitación cuádruple. También se pueden solicitar habitaciones de hotel con camas supletorias para adultos y niños, y el sistema buscará en la base de datos y mostrará hoteles con habitaciones que coincidan con los criterios de búsqueda para el número de ocupantes permitidos en la habitación.

La edad del niño debe especificarse al reservar una habitación para niños. El desayuno no suele estar incluido en la tarifa cuando los niños comparten habitación.

Vacación

Dentro de los dos días posteriores a la salida, los cupones de viaje finales para el hotel, las visitas turísticas y el vuelo se enviarán por correo electrónico al pasajero principal.

Los reembolsos solo se emitirán si el cliente llega para la salida del viaje.

Si el pago completo de una reserva no se recibe con antelación, surprisetourism.com se reserva el derecho de cancelar la reserva.

Cancelaciones y Modificaciones

Las reservas confirmadas se pueden cancelar o modificar sin ningún cargo antes de la fecha límite de cancelación y modificación.

Los cargos se mostrarán si una reserva se cancela o modifica después de la fecha límite de cancelación o modificación. La reserva se puede retirar o modificar una vez aceptados los pedidos, y el sistema generará automáticamente una factura por los costos.

Si desea cancelar o modificar su reserva después de la fecha de check-in, por favor escriba a nuestro departamento de reservas junto con una carta mencionando la renuncia otorgada por el hotel.

Inclusiones y Exclusiones del precio del paquete

Cualquier paquete de vacaciones que reserve solo incluye los artículos especificados en el paquete. No incluimos artículos personales, como seguros privados, transporte a su aeropuerto de salida, refrigerios, llamadas telefónicas, lavandería, obsequios, comidas, bebidas, excursiones opcionales, pasaporte, visa, transporte de equipajes, etc., a menos que se indique lo contrario, que siempre son responsabilidad del cliente. No hay garantías para el check-in/check-out anticipado/tardío a menos que el viajero pague por ello. Los horarios de entrada/salida del hotel son fijos.

Estancia mínima

El sistema aplicará automáticamente las restricciones de estancia mínima impuestas por el proveedor y mostrará las tarifas y disponibilidad para el periodo de estancia mínima, incluso si la solicitud es por un periodo inferior a la estancia mínima.

Reembolsos

No se realizarán reembolsos una vez que se emitan los vales, y no habrá reembolsos después de que se hayan entregado los vales.

Las solicitudes de reembolso por servicios utilizados parcialmente solo se pueden procesar si el proveedor de servicios proporciona una prueba por escrito de que el huésped no utilizó todos los servicios en su totalidad, como se especifica en nuestra confirmación final. El proveedor, por escrito, reembolsará los servicios no utilizados. Para los servicios totalmente no utilizados, solo podemos procesar las solicitudes de reembolso después de recibir una apelación por escrito. Nuestro proveedor debe confirmar las solicitudes de reembolso.

En los casos en que no proceda la devolución, el importe reembolsable aportado por el proveedor es definitivo. Se requieren veintiún días para que se procese cualquier solicitud de reembolso. Una vez que se procesa un reembolso, no se aceptarán reclamos.

Las tarifas comerciales cobradas por el proveedor de la tarjeta de crédito/débito se deducirán de cualquier reembolso en la tarjeta.

Responsabilidad

Las descripciones de los componentes del viaje se nos proporcionan y las transmitimos de buena fe. Aceptamos la responsabilidad por la precisión de las descripciones o los detalles de los componentes del viaje, y tampoco aceptamos la responsabilidad por las pérdidas sufridas por una compañía de viajes al confiar en los informes. No verificamos ni inspeccionamos ninguna instalación o servicio que constituya un componente de viaje.

La Compañía de Viajes o el Viajero indemniza a Surprise Tourism LLC contra todos los reclamos o responsabilidades que surjan de sus acciones. Como resultado de los pasos que tomó Surprise Tourism LLC para proteger sus intereses y los de sus clientes genuinos, Surprise Tourism LLC no será responsable por pérdidas o daños. Ante la sospecha de fraude, Surprise Tourism LLC puede rechazar o cancelar reservas.

Ventas posteriores

Las ventas posteriores del componente de viaje son responsabilidad de la compañía de viajes. Vendemos componentes de viaje en virtud de un contrato con la Compañía de viajes. Los consumidores que compran componentes de viaje tratan con la Compañía de viajes, no con nosotros ("Venta posterior"). Nuestra responsabilidad no cubre las Ventas Posteriores a los Consumidores ni nada relacionado con un componente de viaje.

Cada vez que una Compañía de viajes vende un componente de viaje a un Consumidor, no somos responsables de ninguna disputa que surja entre la Compañía de viajes y el consumidor. Tras una venta posterior por parte de una compañía de viajes, esa compañía de viajes nos indemnizará por todas las pérdidas, tarifas, gastos y costos que resulten de esa reclamación.

No proporcionamos indemnización por negligencia, falla, falta u omisión por parte de cualquier proveedor, propietario o controlador de cualquier componente de viaje.

Siempre que sea posible, brindamos arreglos alternativos o reembolsamos cualquier suma ya pagada, a menos que los contratos con sus proveedores vinculen al proveedor antes de recibir un reembolso.

Los proveedores, propietarios y controladores de cualquier componente de viaje no son responsables por negligencia, falla, falla u omisión de nuestra parte.

A menos que los contratos con sus proveedores vinculen al proveedor, siempre hacemos todo lo posible para ofrecer arreglos alternativos o reembolsar los montos ya pagados, a menos que el proveedor no pueda obtener un reembolso de ellos.

Fuerza mayor

Nuestra política de cancelación no se extiende a situaciones en las que nuestras obligaciones contractuales no puedan cumplirse o cumplirse con prontitud o en las que nuestros huéspedes sufran daños o pérdidas debido a "fuerza mayor", salvo que se indique expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva. Si el proveedor de los servicios en cuestión o nosotros no pudimos prever o evitar un evento, se considera fuerza mayor en estas Condiciones de reserva. Puede haber guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, terrorismo, disputas industriales, desastres naturales o nucleares, condiciones climáticas adversas, incendios o cualquier otro evento similar fuera de nuestro control.

Reembolso de tarjeta de crédito

La compañía de viajes o su cliente es responsable de garantizar que se utilice una tarjeta de crédito genuina para pagar las reservas. La empresa de viajes puede utilizar su tarjeta de crédito corporativa o la tarjeta de crédito del cliente para realizar reservas.