Bienvenido a surprisetourism.com (el "Sitio web"). Este sitio web se ofrece únicamente para ayudar a las empresas de viajes y a los clientes a recopilar información sobre viajes, determinar la disponibilidad de bienes y servicios relacionados con los viajes, realizar reservas legítimas o realizar transacciones comerciales con proveedores de viajes, y para ningún otro propósito. Surprise Tourism LLC era propietaria del sitio web www.surprisetourism.com para vender los componentes de viajes directamente a la empresa de viajes y al consumidor o cliente.

Precios

Nuestra política le garantiza precios económicos y la comodidad de hacer una reserva en línea. Los precios que figuran en nuestro sitio web se cobran por persona. Las tarifas publicadas pueden cambiar sin previo aviso, especialmente en circunstancias imprevistas, como un aumento en los boletos de avión, tarifas de hotel o gastos de transporte.

Pagos

Aceptamos casi todas las principales tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard, UnionPay y PayPal. Supongamos que realiza un pago por nuestros productos o servicios en nuestro sitio web. En ese caso, los datos que se le solicitan se proporcionarán directamente a nuestro proveedor de pagos a través de una conexión segura (el titular de la tarjeta debe conservar una copia de los registros de transacciones y las políticas y normas del comerciante). El pago total debe realizarse con tarjeta de crédito y los huéspedes deben proporcionar su número de tarjeta para completar la transacción. Esto, a su vez, se mostrará como un cargo en su estado de cuenta.

Una vez realizado el pago, nuestros asesores de viajes le enviarán por correo electrónico un comprobante de pago. Puede imprimirlo como prueba del cargo al proveedor de servicios para canjear su paquete turístico. Pero asegúrese de haber proporcionado la información correcta sobre sus requisitos de viaje en el momento de la reserva.

Tasas y Moneda

Todas las tarifas cotizadas son netas e incluyen todos los impuestos y cargos por servicio, excepto impuestos municipales, tarifas de resort, tarifas de turismo u otros gastos pagaderos directamente en el hotel por los huéspedes.

La Compañía de Viajes o el Viajero deberán pagar las facturas en la misma moneda en que se emitan. Si el Viajero desea pagar las facturas en otra moneda, podremos permitírnoslo, a nuestra discreción y a un tipo de cambio determinado.

Supongamos que el gobierno, los organismos de gobierno locales o los proveedores de servicios imponen impuestos, tasas, cargos por servicios, tarifas de resort o cualquier otro cargo indirecto adicional sin notificación previa. En ese caso, estos cargos adicionales se aplicarán a la reserva. Los precios que se muestran son el monto final que se nos debe. No se incluirán en el monto de la reserva. Debido a que tenemos un control limitado sobre estos cargos/impuestos/tarifas de resort/IVA adicionales, no seremos responsables de pagarlos.

Procedimientos de reserva para hoteles y apartamentos

La Compañía de Viajes o el Viajero se comprometen expresamente a proporcionar a Surprise Tourism LLC únicamente información correcta y válida al solicitar los servicios en virtud de este acuerdo y a no tergiversar los hechos. Cualquier incumplimiento por parte del Viajero invalidará las reservas y le privará del derecho a utilizar los servicios de Surprise Tourism.

Si se solicitan nueve habitaciones o más, se considerará una reserva de grupo y el sistema redirigirá automáticamente la solicitud al módulo RFP (solicitud de propuesta) de grupo.

Hoteles / Apartamentos

Los hoteles se clasifican en cinco estrellas, cuatro estrellas, tres estrellas, dos estrellas y una estrella, y los apartamentos se clasifican en estándar y de lujo. Es el proveedor del componente de alojamiento el que nos proporciona la clasificación, y nosotros la verificamos y autentificamos. El proveedor no es responsable de ningún error o información inexacta que se nos proporcione.

El proveedor del componente de alojamiento también proporciona imágenes, descripciones y una lista de comodidades/instalaciones.

Debe existir una coincidencia entre el número de huéspedes y la categoría de la habitación, por ejemplo, un adulto en una habitación individual, dos adultos en una habitación doble o twin, tres adultos en una habitación triple y cuatro adultos en una habitación cuádruple. También se pueden solicitar habitaciones de hotel con camas supletorias para adultos y niños y el sistema buscará en la base de datos y mostrará los hoteles con habitaciones que coincidan con los criterios de búsqueda en cuanto al número de ocupantes permitidos en la habitación.

La edad del niño debe especificarse al reservar una habitación para niños. El desayuno no suele estar incluido en la tarifa cuando los niños comparten habitación.

Día festivo

Dentro de los dos días siguientes a la salida, se enviarán por correo electrónico al pasajero principal los comprobantes de viaje definitivos para el hotel, las visitas turísticas y el vuelo.

Los reembolsos sólo se emitirán si el cliente llega a la salida del viaje.

Si el pago completo de una reserva no se recibe a tiempo, surprisetourism.com se reserva el derecho de cancelar la reserva.

Cancelaciones y modificaciones

Las reservas confirmadas se pueden cancelar o modificar sin cargo alguno antes de la fecha límite de cancelación y modificación.

Los cargos se mostrarán si una reserva se cancela o modifica después de la fecha límite de cancelación o modificación. La reserva se puede cancelar o modificar una vez aceptados los pedidos y el sistema generará automáticamente una factura con los costos.

Si desea cancelar o modificar su reserva después de la fecha de entrada, escriba a nuestro departamento de reservas junto con una carta mencionando la exención concedida por el hotel.

Inclusiones y exclusiones del precio del paquete

Cualquier paquete de vacaciones que usted reserve sólo incluye los artículos especificados en el paquete. No incluimos artículos personales, como seguro privado, transporte al aeropuerto de salida, refrescos, llamadas telefónicas, lavandería, regalos, comidas, bebidas, excursiones opcionales, pasaporte, visa, maleteros, etc., a menos que se indique lo contrario, que siempre son responsabilidad del cliente. No hay garantías de check-in/check-out temprano/tardío a menos que el Viajero los pague. Los horarios de check-in/check-out del hotel son fijos.

Estancia mínima

El sistema aplicará automáticamente las restricciones de estancia mínima impuestas por el proveedor y mostrará las tarifas y disponibilidad para el periodo de la estancia mínima, incluso si la solicitud es para un periodo inferior a la estancia mínima.

Reembolsos

No se otorgarán reembolsos una vez emitidos los vales, y no habrá reembolsos después de que se hayan entregado los vales.

Las solicitudes de reembolso por servicios parcialmente utilizados solo se pueden procesar si el proveedor del servicio proporciona una prueba por escrito de que el huésped no utilizó todos los servicios en su totalidad, como se especifica en nuestra confirmación final. El proveedor reembolsará por escrito los servicios no utilizados. En el caso de servicios totalmente no utilizados, solo podemos procesar las solicitudes de reembolso después de recibir una apelación por escrito. Nuestro proveedor debe confirmar las solicitudes de reembolso.

En los casos en que no proceda ningún reembolso, el importe reembolsable proporcionado por el proveedor será definitivo. Se requieren veintiún días para que se procesen las solicitudes de reembolso. Una vez que se procese un reembolso, no se aceptarán reclamaciones.

Las tarifas comerciales cobradas por el proveedor de la tarjeta de crédito/débito se deducirán de cualquier reembolso en la tarjeta.

Responsabilidad

Las descripciones de los componentes del viaje se nos proporcionan y se transmiten de buena fe. Aceptamos la responsabilidad por la precisión de las descripciones o los detalles de los componentes del viaje, ni tampoco aceptamos responsabilidad por cualquier pérdida que sufra una empresa de viajes al confiar en los informes. No verificamos ni inspeccionamos ninguna instalación o servicio que forme parte de cualquier componente del viaje.

La Compañía de Viajes o el Viajero indemnizarán a Surprise Tourism LLC por todas las reclamaciones o responsabilidades que surjan de sus acciones. Como resultado de las medidas que Surprise Tourism LLC tomó para proteger sus intereses y los de sus clientes genuinos, Surprise Tourism LLC no será responsable por pérdidas o daños. Ante la sospecha de fraude, Surprise Tourism LLC puede rechazar o cancelar reservas.

Ventas posteriores

Las ventas posteriores de componentes de viaje son responsabilidad de la empresa de viajes. Vendemos componentes de viaje en virtud de un contrato con la empresa de viajes. Los consumidores que compran componentes de viaje tratan con la empresa de viajes, no con nosotros ("venta posterior"). Nuestra responsabilidad no cubre las ventas posteriores a los consumidores ni nada relacionado con un componente de viaje.

Siempre que una empresa de viajes venda un componente de viaje a un consumidor, no seremos responsables de ninguna disputa que surja entre la empresa de viajes y el consumidor. En caso de venta posterior por parte de una empresa de viajes, dicha empresa nos indemnizará por todas las pérdidas, tarifas, gastos y costos que resulten de esa reclamación.

No proporcionamos indemnización por negligencia, falla, culpa u omisión por parte de cualquier proveedor, propietario o controlador de cualquier componente de viaje.

Siempre que sea posible, ofrecemos arreglos alternativos o reembolsamos cualquier suma ya pagada, a menos que los contratos con sus proveedores vinculen al proveedor antes de recibir un reembolso.

Los proveedores, propietarios y controladores de cualquier componente de viaje no son responsables por negligencia, falla, culpa u omisión de nuestra parte.

A menos que los contratos con sus proveedores vinculen al proveedor, siempre hacemos todo lo posible para ofrecer arreglos alternativos o reembolsar cualquier monto ya pagado, a menos que el proveedor no pueda obtener un reembolso de ellos.

Fuerza mayor

Nuestra política de cancelación no se extiende a situaciones en las que nuestras obligaciones contractuales no se puedan cumplir o cumplir con prontitud o en las que nuestros huéspedes sufran daños o pérdidas debido a "fuerza mayor", excepto cuando se indique expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva. Si el proveedor del servicio en cuestión o nosotros no pudiéramos prever o evitar un evento, se considerará fuerza mayor en estas Condiciones de reserva. Puede haber guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, terrorismo, disputas industriales, desastres naturales o nucleares, condiciones climáticas adversas, incendios o cualquier otro evento similar fuera de nuestro control.

Devolución de cargo de tarjeta de crédito

La empresa de viajes o su cliente son responsables de garantizar que se utilice una tarjeta de crédito auténtica para pagar las reservas. La empresa de viajes puede utilizar su tarjeta de crédito corporativa o la tarjeta de crédito del cliente para realizar reservas.

La Compañía de Viajes o su cliente son completamente responsables por cualquier pérdida o daño que surja del uso de tarjetas de crédito falsas o robadas o de cualquier devolución de cargo.

Mantenimiento

A nuestra entera discreción, nos reservamos el derecho de cancelar el acceso a cualquiera o todos los sitios web de Surprise Tourism LLC o sus otros canales de venta y los servicios relacionados o cualquier parte de los mismos en cualquier momento, sin previo aviso, por mantenimiento general o por cualquier motivo.

Servicios

Nuestro objetivo es evitar la reubicación tanto como sea posible. Sin embargo, aún puede suceder. Surprise Tourism LLC es un intermediario entre el proveedor de servicios y el agente. Supongamos que Surprise Tourism LLC no puede cumplir con la reserva confirmada a través de la asignación en línea recibida del proveedor de servicios u operador. En ese caso, ofrecerá al cliente una categoría de alojamiento similar o diferente. Surprise Tourism LLC reembolsará al agente el monto total si Surprise Tourism LLC no puede proporcionar la opción alternativa que el agente acepta. Surprise Tourism LLC no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta adicional por el mismo servicio o cualquier otro servicio utilizado por el huésped/agentes de Surprise Tourism LLC o cualquier otra fuente.

Los socios de viaje o clientes que no estén de acuerdo con alguna parte de estos términos, condiciones o avisos no deben utilizar los Servicios de Surprise Tourism LLC.

Declaración

Las empresas de viajes y sus clientes deben asegurarse de que ningún empleado, director o parte interesada figure en la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), Nacionales Especialmente Designados (SDN) o en la lista de Personas Bloqueadas.

Debemos recibir notificación escrita inmediata si alguno de los accionistas o directores de la Compañía de Viajes figura en la Lista SDN.

Ley y Jurisdicción

Si bien nos reservamos el derecho de iniciar procedimientos contra Travel Company por incumplimiento de estas condiciones en su país de residencia o cualquier otro país relevante, los tribunales de los EAU tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamo que surja de, o esté relacionado con, una visita a nuestro sitio.

La ley de los EAU rige e interpreta estos términos de uso y cualquier disputa o reclamo que surja de ellos o en relación con ellos o su objeto o formación.

Su privacidad

Nuestra Política de privacidad describe cómo manejamos la información personal de nuestros clientes.

Como parte de nuestro cumplimiento de las leyes, regulaciones, procesos legales y solicitudes gubernamentales aplicables, nos reservamos el derecho de monitorear, retener y divulgar cualquier información. Podemos divulgar información agregada sobre los usuarios, estadísticas de uso relacionadas con el sitio e información agregada sobre nuestras ventas y patrones comerciales a terceros.

Campo de golf

Ocasionalmente, nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios web que no operamos. Lea las declaraciones de privacidad de cada sitio web que recopile información de identificación personal. Esta Declaración de privacidad se aplica únicamente a la información recopilada por nuestro sitio web.

Cambio en nuestros Términos y Condiciones

Los cambios entrarán en vigor una vez que se publiquen en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos y condiciones sin previo aviso.