Bienvenido a surprisetourism.com (el "Sitio Web"). Este sitio web se ofrece únicamente para ayudar a las agencias de viajes y a los clientes a recopilar información de viajes, determinar la disponibilidad de bienes y servicios relacionados, realizar reservas legítimas o realizar cualquier otra transacción comercial con proveedores de viajes, y no para ningún otro propósito. Surprise Tourism LLC era propietaria del sitio web www.surprisetourism.com para vender los componentes del viaje directamente a la agencia de viajes y al consumidor o cliente.

Precios

Nuestra política le garantiza precios económicos y la comodidad de reservar en línea. Los precios que figuran en nuestro sitio web son por persona. Las tarifas publicadas pueden cambiar sin previo aviso, especialmente ante circunstancias imprevistas, como un aumento en los precios de los billetes de avión, las tarifas de hotel o los gastos de transporte.

Pagos

Aceptamos casi todas las tarjetas de crédito principales, como Visa, Mastercard, UnionPay y PayPal. Supongamos que realiza un pago por nuestros productos o servicios en nuestro sitio web. En ese caso, los datos que se le solicitan se proporcionarán directamente a nuestro proveedor de pagos a través de una conexión segura (el titular de la tarjeta debe conservar una copia de los registros de transacciones y las políticas y normas del comercio). El pago completo debe realizarse con tarjeta de crédito y los huéspedes deben proporcionar su número de tarjeta para completar la transacción. Esto, a su vez, se reflejará como un cargo en su estado de cuenta.

Una vez realizado el pago, nuestros asesores de viajes le enviarán por correo electrónico un comprobante de confirmación. Puede imprimirlo como comprobante del cargo al proveedor de servicios para canjear su paquete turístico. Asegúrese de proporcionar la información correcta sobre sus necesidades de viaje al momento de la reserva.

Tasas y moneda

Todas las tarifas cotizadas son netas e incluyen todos los impuestos y cargos por servicio, excepto impuestos municipales, tarifas de resort, tarifas de turismo u otros gastos pagaderos directamente en el hotel por los huéspedes.

La Compañía de Viajes o el Viajero deben pagar las facturas en la misma moneda en que se emitan. Si el Viajero desea pagar las facturas en otra moneda, podremos permitírnoslo, solo a nuestra discreción y al tipo de cambio establecido.

Supongamos que el gobierno, los organismos locales o los proveedores de servicios imponen impuestos, tasas, cargos por servicio, tasas de resort o cualquier otro cargo indirecto adicional sin previo aviso. En ese caso, estos cargos adicionales se aplicarán a la reserva. Los precios mostrados representan el importe final que se nos debe. No se incluirán en el importe de la reserva. Dado que tenemos un control limitado sobre estos cargos/impuestos/tasas de resort/IVA adicionales, no estaremos obligados a pagarlos.

Procedimientos de reserva para hoteles y apartamentos

La Compañía de Viajes o el Viajero se comprometen expresamente a proporcionar a Surprise Tourism LLC únicamente información correcta y válida al solicitar los servicios en virtud de este acuerdo y a no tergiversar la información. Cualquier incumplimiento por parte del Viajero invalidará las reservas y le impedirá utilizar los servicios de Surprise Tourism.

Si se solicitan nueve habitaciones o más, se considerará una reserva de grupo y el sistema redirigirá automáticamente la solicitud al módulo RFP (solicitud de propuesta) de grupo.

Hoteles / Apartamentos

Los hoteles se clasifican en cinco, cuatro, tres, dos y una estrellas, y los apartamentos en estándar y de lujo. El proveedor del alojamiento nos proporciona la clasificación, y nosotros la verificamos y autenticamos. El proveedor no se responsabiliza de ningún error o inexactitud en la información que nos proporcione.

El proveedor del componente de alojamiento también proporciona imágenes, descripciones y una lista de comodidades/instalaciones.

Debe haber una coincidencia entre el número de huéspedes y la categoría de la habitación; por ejemplo, un adulto en una habitación individual, dos adultos en una habitación doble o twin, tres adultos en una habitación triple y cuatro adultos en una habitación cuádruple. También se pueden solicitar habitaciones de hotel con camas supletorias para adultos y niños. El sistema buscará en la base de datos y mostrará los hoteles con habitaciones que coincidan con los criterios de búsqueda para el número de ocupantes permitidos.

Al reservar una habitación infantil, se debe especificar la edad del niño. El desayuno no suele estar incluido en la tarifa cuando los niños comparten habitación.

Día festivo

Dentro de los dos días siguientes a la salida, se enviarán por correo electrónico al pasajero principal los comprobantes de viaje finales para el hotel, las visitas turísticas y el vuelo.

Los reembolsos sólo se emitirán si el cliente llega a la hora de salida del viaje.

Si el pago completo de una reserva no se recibe a tiempo, surprisetourism.com se reserva el derecho de cancelar la reserva.

Cancelaciones y modificaciones

Las reservas confirmadas se pueden cancelar o modificar sin cargo alguno antes de la fecha límite de cancelación y modificación.

Los cargos se mostrarán si una reserva se cancela o modifica después de la fecha límite. La reserva puede cancelarse o modificarse una vez aceptados los pedidos, y el sistema generará automáticamente una factura con los costos.

Si desea cancelar o modificar su reserva después de la fecha de entrada, por favor escriba a nuestro departamento de reservas junto con una carta mencionando la exención concedida por el hotel.

Inclusiones y exclusiones del precio del paquete

Cualquier paquete vacacional que reserve solo incluye los artículos especificados en el paquete. No incluimos artículos personales, como seguro privado, transporte al aeropuerto de salida, refrigerios, llamadas telefónicas, lavandería, regalos, comidas, bebidas, excursiones opcionales, pasaporte, visa, maleteros, etc., a menos que se indique lo contrario, los cuales siempre son responsabilidad del cliente. No se garantiza el check-in/check-out temprano/tardío a menos que el viajero los pague. Los horarios de check-in/check-out del hotel son fijos.

Estancia mínima

El sistema aplicará automáticamente las restricciones de estancia mínima impuestas por el proveedor y mostrará las tarifas y la disponibilidad para el período de la estancia mínima, incluso si la solicitud es por un período inferior a la estancia mínima.

Reembolsos

No se otorgarán reembolsos una vez emitidos los vales, y no habrá reembolsos una vez entregados los vales.

Las solicitudes de reembolso por servicios parcialmente utilizados solo se procesarán si el proveedor presenta prueba por escrito de que el huésped no utilizó todos los servicios en su totalidad, como se especifica en nuestra confirmación final. El proveedor reembolsará por escrito los servicios no utilizados. En el caso de servicios totalmente no utilizados, solo podremos procesar las solicitudes de reembolso tras recibir una apelación por escrito. Nuestro proveedor debe confirmar las solicitudes de reembolso.

En caso de que no proceda ningún reembolso, el importe reembolsable proporcionado por el proveedor será definitivo. El plazo de tramitación de cualquier solicitud de reembolso es de veintiún días. Una vez tramitado el reembolso, no se aceptarán reclamaciones.

Las tarifas comerciales cobradas por el proveedor de la tarjeta de crédito/débito se deducirán de cualquier reembolso en la tarjeta.

Responsabilidad

Las descripciones de los componentes del viaje nos son proporcionadas y transmitidas de buena fe. Nos responsabilizamos de la exactitud de las descripciones o detalles de los componentes del viaje, así como de cualquier pérdida que sufra una agencia de viajes al confiar en los informes. No verificamos ni inspeccionamos ninguna instalación o servicio que constituya un componente del viaje.

La Compañía de Viajes o el Viajero indemnizarán a Surprise Tourism LLC por cualquier reclamación o responsabilidad derivada de sus acciones. Como resultado de las medidas adoptadas por Surprise Tourism LLC para proteger sus intereses y los de sus clientes legítimos, Surprise Tourism LLC no se responsabilizará por pérdidas o daños. Ante una sospecha de fraude, Surprise Tourism LLC podrá rechazar o cancelar reservas.

Ventas posteriores

Las ventas posteriores de componentes de viaje son responsabilidad de la Agencia de Viajes. Vendemos componentes de viaje bajo un contrato con la Agencia de Viajes. Los consumidores que compran componentes de viaje tratan con la Agencia de Viajes, no con nosotros ("Ventas Posteriores"). Nuestra responsabilidad no cubre las ventas posteriores a consumidores ni ningún aspecto relacionado con un componente de viaje.

Cuando una Agencia de Viajes vende un componente de viaje a un Consumidor, no nos hacemos responsables de ninguna disputa que surja entre la Agencia y el consumidor. En caso de venta posterior por parte de una Agencia de Viajes, esta nos indemnizará por todas las pérdidas, honorarios, gastos y costos derivados de dicha reclamación.

No proporcionamos indemnización por negligencia, falla, culpa u omisión por parte de cualquier proveedor, propietario o controlador de cualquier componente de viaje.

Siempre que sea posible, ofrecemos arreglos alternativos o reembolsamos cualquier suma ya pagada, a menos que los contratos con sus proveedores vinculen al proveedor antes de recibir un reembolso.

Los proveedores, propietarios y controladores de cualquier componente de viaje no son responsables por negligencia, falla, culpa u omisión de nuestra parte.

A menos que los contratos con sus proveedores vinculen al proveedor, siempre hacemos todo lo posible para ofrecer arreglos alternativos o reembolsar cualquier monto ya pagado a menos que el proveedor no pueda obtener un reembolso de ellos.

Fuerza mayor

Nuestra política de cancelación no se aplica a situaciones en las que nuestras obligaciones contractuales no puedan cumplirse o cumplirse con prontitud, ni a situaciones en las que nuestros huéspedes sufran daños o pérdidas por causas de fuerza mayor, salvo que se indique expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva. Si el proveedor del servicio en cuestión o nosotros no pudiéramos prever o evitar un evento, se considerará fuerza mayor en estas Condiciones de Reserva. Podrían producirse guerras o amenazas de guerra, disturbios, conflictos civiles, terrorismo, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, condiciones meteorológicas adversas, incendios o cualquier otro evento similar ajeno a nuestro control.

Devolución de cargo de tarjeta de crédito

La Agencia de Viajes o su cliente son responsables de garantizar que se utilice una tarjeta de crédito válida para el pago de las reservas. La Agencia de Viajes podrá utilizar su tarjeta de crédito corporativa o la del cliente para realizar reservas.

La Compañía de Viajes o su cliente son completamente responsables de cualquier pérdida o daño que surja del uso de tarjetas de crédito falsas o robadas o de cualquier devolución de cargo.

Mantenimiento

A nuestra entera discreción, nos reservamos el derecho de cancelar el acceso a cualquiera o todos los sitios web de Surprise Tourism LLC o sus otros canales de venta y los servicios relacionados o cualquier parte de los mismos en cualquier momento, sin previo aviso, por mantenimiento general o por cualquier motivo.

Servicios

Nuestro objetivo es evitar la reubicación en la medida de lo posible. Sin embargo, esto aún puede ocurrir. Surprise Tourism LLC actúa como intermediario entre el proveedor de servicios y el agente. Si Surprise Tourism LLC no puede cumplir con la reserva confirmada a través de la asignación en línea recibida del proveedor u operador de servicios, ofrecerá al cliente un alojamiento similar o de otra categoría. Surprise Tourism LLC reembolsará al agente el importe total si no puede proporcionar la opción alternativa que este acepta. Surprise Tourism LLC no se responsabiliza de ninguna pérdida adicional, directa o indirecta, por el mismo servicio ni por ningún otro servicio que el huésped/agente haya utilizado de Surprise Tourism LLC o de cualquier otra fuente.

Los socios de viaje o clientes que no estén de acuerdo con alguna parte de estos términos, condiciones o avisos no deben utilizar los servicios de Surprise Tourism LLC.

Declaración

Las empresas de viajes y sus clientes deben asegurarse de que ningún empleado, director o parte interesada figure en la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), Nacionales Especialmente Designados (SDN) o en la lista de Personas Bloqueadas.

Debemos recibir notificación escrita inmediata si alguno de los accionistas o directores de la Compañía de Viajes figura en la Lista SDN.

Ley y jurisdicción

Aunque nos reservamos el derecho de iniciar procedimientos contra Travel Company por incumplimiento de estas condiciones en su país de residencia o cualquier otro país relevante, los tribunales de los EAU tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamo que surja de, o esté relacionado con, una visita a nuestro sitio.

La ley de los EAU rige e interpreta estos términos de uso y cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con ellos o su objeto o formación.

Su privacidad

Nuestra Política de Privacidad describe cómo manejamos la información personal de nuestros clientes.

Como parte de nuestro cumplimiento con las leyes, regulaciones, procesos legales y solicitudes gubernamentales aplicables, nos reservamos el derecho de monitorear, retener y divulgar cualquier información. Podríamos divulgar información agregada sobre los usuarios, estadísticas de uso del sitio e información agregada sobre nuestras ventas y patrones comerciales a terceros.

Campo de golf

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Cambio en nuestros Términos y Condiciones

Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.