Bem-vindo ao surprisetourism.com (o "Site"). Este site é fornecido exclusivamente para auxiliar as Agências de Viagens e clientes na coleta de informações sobre viagens, na determinação da disponibilidade de bens e serviços relacionados a viagens, na realização de reservas legítimas ou em outras transações comerciais com fornecedores de viagens, e para nenhuma outra finalidade. A Surprise Tourism LLC era proprietária do site www.surprisetourism.com para vender os componentes de viagem diretamente à Agência de Viagens e ao consumidor ou cliente.

Preços

Nossa política garante preços acessíveis e a conveniência de fazer uma reserva online. Os preços indicados em nosso site são cobrados por pessoa. As tarifas publicadas podem ser alteradas sem aviso prévio, principalmente em circunstâncias imprevistas, como aumento nas passagens aéreas, tarifas de hotel ou despesas de transporte.

Pagamentos

Aceitamos quase todos os principais cartões de crédito, como Visa, Mastercard, UnionPay e PayPal. Suponha que você efetue um pagamento por nossos produtos ou serviços em nosso site. Nesse caso, os dados solicitados serão fornecidos diretamente ao nosso provedor de pagamento por meio de uma conexão segura (o titular do cartão deve guardar uma cópia dos registros da transação e das políticas e regras do estabelecimento). O pagamento integral deve ser feito com cartão de crédito, e os hóspedes devem fornecer o número do cartão para concluir a transação. Isso, por sua vez, será exibido como uma cobrança em seu extrato.

Após a realização do pagamento, nossos consultores de viagens enviarão um comprovante de confirmação por e-mail. A impressão do comprovante poderá ser apresentada ao prestador de serviços como comprovante de pagamento para resgatar seu pacote turístico. No entanto, certifique-se de fornecer as informações corretas sobre seus requisitos de viagem no momento da reserva.

Taxas e Moeda

Todas as tarifas cotadas são líquidas e incluem todos os impostos e taxas de serviço, exceto impostos municipais, taxas de resort, taxas de turismo ou outras despesas pagas diretamente no hotel pelos hóspedes.

A Agência de Viagens ou o Viajante devem pagar as faturas na mesma moeda em que foram emitidas. Caso o Viajante deseje liquidar as faturas em outra moeda, poderemos fazê-lo, a nosso critério, mediante uma taxa de câmbio específica.

Suponhamos que o governo, órgãos governamentais locais ou prestadores de serviços imponham impostos, taxas, encargos de serviço, taxas de resort ou quaisquer outros encargos indiretos adicionais sem notificação prévia. Nesse caso, esses encargos adicionais serão cobrados na reserva. Os preços exibidos são o valor final devido a nós. Eles não serão incluídos no valor da reserva. Como temos controle limitado sobre esses encargos/impostos/taxas de resort/IVA adicionais, não seremos responsáveis pelo seu pagamento.

Procedimentos de reserva para hotéis e apartamentos

A Agência de Viagens ou o Viajante se comprometem expressamente a fornecer à Surprise Tourism LLC apenas informações corretas e válidas ao solicitar serviços sob este contrato, sem deturpar os fatos. Qualquer omissão por parte do Viajante invalidará as reservas e o impedirá de usufruir dos serviços da Surprise Tourism.

Se forem solicitados nove ou mais quartos, será considerada uma reserva de grupo, e o sistema redirecionará automaticamente a solicitação para o módulo RFP (solicitação de proposta) do Grupo.

Hotéis / Apartamentos

Os hotéis são classificados como cinco estrelas, quatro estrelas, três estrelas, duas estrelas e uma estrela, e os apartamentos são classificados como standard e luxo. É o fornecedor do componente de acomodação que nos fornece a classificação, e nós a verificamos e autenticamos. O fornecedor não se responsabiliza por quaisquer erros ou informações imprecisas que nos sejam fornecidas.

O fornecedor do componente de acomodação também fornece imagens, descrições e uma lista de comodidades/instalações.

Deve haver uma correspondência entre o número de hóspedes e a categoria do quarto, por exemplo, um adulto em um quarto individual, dois adultos em um quarto duplo ou twin, três adultos em um quarto triplo e quatro adultos em um quarto quádruplo. Quartos de hotel com camas extras para adultos e crianças também podem ser solicitados, e o sistema pesquisará no banco de dados e exibirá hotéis com quartos que correspondam aos critérios de busca para o número de ocupantes permitidos no quarto.

A idade da criança deve ser especificada ao reservar um quarto para crianças. O café da manhã geralmente não está incluído na diária quando as crianças compartilham o quarto.

Feriado

Dentro de dois dias da partida, os vouchers finais de viagem para hotel, passeios turísticos e voo serão enviados por e-mail ao passageiro principal.

Os reembolsos só serão emitidos se o cliente chegar no horário de partida da viagem.

Caso o pagamento completo de uma reserva não seja recebido prontamente, o surprisetourism.com reserva-se o direito de cancelar a reserva.

Cancelamentos e alterações

Reservas confirmadas podem ser canceladas ou alteradas sem custos antes do prazo de cancelamento e alteração.

As cobranças serão exibidas caso uma reserva seja cancelada ou alterada após o prazo de cancelamento ou alteração. A reserva poderá ser cancelada ou alterada após a aceitação dos pedidos, e o sistema gerará automaticamente uma fatura com os custos.

Caso deseje cancelar ou alterar sua reserva após a data de check-in, escreva para nosso departamento de reservas junto com uma carta mencionando a isenção concedida pelo hotel.

Inclusões e exclusões do preço do pacote

Qualquer pacote de férias que você reservar inclui apenas os itens especificados no pacote. Não incluímos itens pessoais, como seguro privado, transporte para o aeroporto de partida, bebidas, ligações telefônicas, lavanderia, presentes, refeições, bebidas, excursões opcionais, passaporte, visto, bagageiro, etc., salvo indicação em contrário, que são sempre de responsabilidade do cliente. Não há garantias de check-in/check-out antecipado/tardio, a menos que sejam pagos pelo Viajante. Os horários de check-in/check-out do hotel são fixos.

Estadia mínima

O sistema aplicará automaticamente as restrições de estadia mínima impostas pelo fornecedor e exibirá as tarifas e a disponibilidade para o período da estadia mínima, mesmo que a solicitação seja para um período menor que a estadia mínima.

Reembolsos

Não serão concedidos reembolsos após a emissão dos vouchers, e não haverá reembolsos após a entrega dos vouchers.

Solicitações de reembolso por serviços parcialmente utilizados somente poderão ser processadas se o prestador de serviços apresentar comprovação por escrito de que o hóspede não utilizou todos os serviços integralmente, conforme especificado em nossa confirmação final. O fornecedor reembolsará, por escrito, os serviços não utilizados. Para serviços totalmente não utilizados, somente poderemos processar solicitações de reembolso após recebermos uma contestação por escrito. Nosso fornecedor deverá confirmar as solicitações de reembolso.

Nos casos em que não houver reembolso aplicável, o valor reembolsável fornecido pelo fornecedor será o valor final. O prazo para processamento de quaisquer solicitações de reembolso é de 21 dias. Após o processamento do reembolso, nenhuma reclamação será aceita.

As taxas cobradas pelo fornecedor do cartão de crédito/débito serão deduzidas de qualquer reembolso no cartão.

Responsabilidade

As descrições dos componentes de viagem são fornecidas e repassadas por nós de boa-fé. Assumimos a responsabilidade pela exatidão das descrições ou detalhes dos componentes de viagem, bem como por quaisquer perdas incorridas por uma agência de viagens ao confiar nos relatórios. Não verificamos ou inspecionamos quaisquer instalações ou serviços que componham qualquer componente de viagem.

A Agência de Viagens ou o Viajante indenizarão a Surprise Tourism LLC por todas as reivindicações ou responsabilidades decorrentes de suas ações. Como resultado das medidas que a Surprise Tourism LLC tomou para proteger seus interesses e os de seus clientes legítimos, a Surprise Tourism LLC não será responsabilizada por perdas ou danos. Em caso de suspeita de fraude, a Surprise Tourism LLC poderá recusar ou cancelar reservas.

Vendas posteriores

As Vendas Posteriores de componentes de viagem são de responsabilidade da Agência de Viagens. Vendemos componentes de viagem mediante contrato com a Agência de Viagens. Os consumidores que compram componentes de viagem negociam com a Agência de Viagens, não conosco ("Venda Posterior"). Nossa responsabilidade não abrange as Vendas Posteriores aos Consumidores e qualquer coisa associada a um componente de viagem.

Sempre que uma Agência de Viagens vender um componente de viagem a um Consumidor, não seremos responsáveis por qualquer litígio que surja entre a Agência de Viagens e o consumidor. Em caso de Venda Posterior por uma Agência de Viagens, essa Agência de Viagens nos indenizará por todas as perdas, taxas, despesas e custos decorrentes dessa reclamação.

Não fornecemos indenização por negligência, falha, defeito ou omissão por parte de qualquer fornecedor, proprietário ou controlador de qualquer componente de viagem.

Sempre que possível, oferecemos soluções alternativas ou reembolsamos qualquer quantia já paga, a menos que os contratos com seus fornecedores vinculem o fornecedor antes de receber um reembolso.

Fornecedores, proprietários e controladores de qualquer componente de viagem não são responsáveis por negligência, falha, defeito ou omissão de nossa parte.

A menos que contratos com seus fornecedores vinculem o fornecedor, sempre fazemos o possível para oferecer acordos alternativos ou reembolsar quaisquer valores já pagos, a menos que o fornecedor não possa obter um reembolso deles.

Força Maior

Nossa política de cancelamento não se aplica a situações em que nossas obrigações contratuais não possam ser cumpridas ou executadas prontamente, ou em que nossos hóspedes sofram danos ou perdas devido a "força maior", exceto quando expressamente declarado de outra forma nestas Condições de Reserva. Se o fornecedor do(s) serviço(s) em questão ou nós não pudermos prever ou evitar um evento, este será considerado força maior nestas Condições de Reserva. Pode haver guerra ou ameaça de guerra, tumultos, conflitos civis, terrorismo, disputas trabalhistas, desastres naturais ou nucleares, condições climáticas adversas, incêndio ou qualquer outro evento semelhante fora do nosso controle.

Estorno de cartão de crédito

A Agência de Viagens ou seu cliente são responsáveis por garantir que um cartão de crédito legítimo seja utilizado para pagar as reservas. A Agência de Viagens poderá utilizar seu cartão de crédito corporativo ou o cartão de crédito do cliente para fazer reservas.

A agência de viagens ou seu cliente são inteiramente responsáveis por quaisquer perdas ou danos decorrentes do uso de cartões de crédito falsos ou roubados ou de qualquer estorno.

Manutenção

A nosso exclusivo critério, reservamo-nos o direito de encerrar o acesso a qualquer ou todos os sites da Surprise Tourism LLC ou seus outros canais de vendas e os serviços relacionados ou qualquer parte deles a qualquer momento, sem aviso prévio, para manutenção geral ou por qualquer motivo.

Serviços

Nosso objetivo é evitar a realocação o máximo possível. No entanto, isso ainda pode acontecer. A Surprise Tourism LLC é intermediária entre o prestador de serviços e o agente. Suponha que a Surprise Tourism LLC não possa honrar a reserva confirmada por meio da cota online recebida do prestador de serviços ou da operadora. Nesse caso, a Surprise Tourism LLC oferecerá ao cliente uma acomodação semelhante ou de outra categoria. A Surprise Tourism LLC reembolsará o agente no valor total caso a Surprise Tourism LLC não possa fornecer a opção alternativa aceita pelo agente. A Surprise Tourism LLC não será responsável por qualquer perda direta/indireta adicional pelo mesmo serviço ou por qualquer outro serviço utilizado pelo hóspede/agente da Surprise Tourism LLC ou de qualquer outra fonte.

Parceiros de viagem ou clientes que não concordem com qualquer parte destes termos, condições ou avisos não devem usar os Serviços da Surprise Tourism LLC.

Declaração

As empresas de viagens e seus clientes devem garantir que nenhum funcionário, diretor ou parte interessada esteja listado na lista do Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros (OFAC), Cidadãos Especialmente Designados (SDN) ou Pessoas Bloqueadas.

Devemos receber notificação imediata por escrito se algum dos acionistas ou diretores da empresa de viagens estiver listado na Lista SDN.

Lei e Jurisdição

Embora reservemos o direito de mover processos contra a Agência de Viagens por violação destas condições no seu país de residência ou em qualquer outro país relevante, os tribunais dos Emirados Árabes Unidos terão jurisdição exclusiva sobre qualquer reclamação decorrente ou relacionada a uma visita ao nosso site.

A lei dos Emirados Árabes Unidos rege e interpreta estes termos de uso e qualquer disputa ou reclamação decorrente ou relacionada a eles ou ao seu objeto ou formação.

Sua privacidade

Nossa Política de Privacidade descreve como lidamos com as informações pessoais de nossos clientes.

Como parte da nossa conformidade com as leis, regulamentos, processos legais e solicitações governamentais aplicáveis, reservamo-nos o direito de monitorar, reter e divulgar quaisquer informações. Podemos divulgar informações agregadas sobre usuários, estatísticas de uso relacionadas ao site e informações agregadas sobre nossos padrões de vendas e negociação a terceiros.

Ligações

Ocasionalmente, nosso Site pode conter links para outros sites. Esteja ciente de que não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de sites que não operamos. Leia as declarações de privacidade de cada site que coleta informações de identificação pessoal. Esta Declaração de Privacidade se aplica apenas às informações coletadas por nosso Site.

Alteração em nossos Termos e Condições

As alterações entrarão em vigor após sua publicação em nosso site. Reservamo-nos o direito de alterar estes termos e condições sem aviso prévio.